Você sabe o que é CRM e como ele pode ser usado por clínicas médicas para melhorar o relacionamento com os pacientes e aumentar os resultados?
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, e que consiste em um conjunto de estratégias e ferramentas para coletar, organizar e analisar dados dos pacientes, como informações de contato, histórico médico, preferências, feedbacks e interações anteriores.
Ao usar um CRM, as clínicas médicas podem personalizar o atendimento ao paciente, fidelizar os pacientes, atrair novos pacientes, otimizar os processos, reduzir custos, aumentar a receita, entre outros benefícios. Mas, como escolher o melhor CRM para clínicas médicas, diante de tantas opções disponíveis no mercado?
Neste conteúdo, você vai saber mais sobre como escolher o melhor CRM para clínicas médicas, seguindo as dicas que separamos para você. Você também vai aprender como implementar e usar um CRM para clínicas médicas, seguindo alguns passos e boas práticas. Continue a leitura e descubra como fazer a melhor escolha para a sua clínica médica.
Obrigatoriedade de registro de clínica médica no Conselho Regional de Medicina
Você sabia que as clínicas médicas devem se registrar nos Conselhos Regionais de Medicina (CRMs) da jurisdição em que atuam, de acordo com o Conselho Federal de Medicina (CFM)? Essa é uma exigência legal, que visa garantir a segurança, a qualidade e a ética dos serviços médicos prestados à população.
O registro de clínica médica no CRM é diferente do CRM como gestão de relacionamento com o cliente, que é o tema deste conteúdo. Apesar de terem a mesma sigla, os dois conceitos são distintos e não devem ser confundidos.
O CRM como gestão de relacionamento com o cliente é um software que ajuda as clínicas médicas a gerenciar os dados dos pacientes e a melhorar o atendimento. O CRM como registro de médicos é um órgão que fiscaliza e regulamenta a atividade médica no país.
Para fazer o registro de clínica médica no CRM, é preciso apresentar alguns documentos, como contrato social, CNPJ, alvará de funcionamento, licença sanitária, responsável técnico, entre outros. Além disso, é preciso pagar uma taxa de inscrição e uma anuidade, que variam de acordo com o estado e o porte da clínica. O prazo para o registro é de até 30 dias após a abertura da clínica.
O registro de clínica médica no CRM é obrigatório e indispensável para o funcionamento legal da clínica. Caso contrário, a clínica pode sofrer penalidades, como multas, suspensão ou cassação do registro. Por isso, é importante que as clínicas médicas se regularizem junto ao CRM da sua jurisdição e cumpram as normas e os padrões estabelecidos pelo CFM.
Explicação feita, vamos entender melhor as características e vantagens de ter um sistema de CRM em clínicas médicas.
Como escolher o melhor CRM para clínicas médicas
E aí, como fazer essa escolha, diante de tantas opções disponíveis no mercado? Quais são os critérios que você deve levar em conta na hora de contratar um software de CRM? Quais são as características que você deve observar no software de CRM?
Para te ajudar nessa escolha, nós separamos alguns critérios que você deve considerar na hora de escolher o melhor CRM para clínicas médicas. Veja quais são eles:
- Funcionalidades: o primeiro critério que você deve avaliar é o conjunto de funcionalidades que o software de CRM oferece, ou seja, as ações que o software permite que você faça, como cadastrar os pacientes, agendar as consultas, enviar lembretes, emitir recibos, gerar relatórios etc. Você deve escolher um software de CRM que tenha as funcionalidades que você precisa para gerenciar a sua clínica médica e que sejam fáceis de usar e de entender.
- Usabilidade: a usabilidade é a facilidade e a rapidez com que você consegue usar o software, sem precisar de muito treinamento ou suporte. Você deve escolher um software de CRM que tenha uma interface intuitiva, amigável e responsiva, que se adapte aos diferentes dispositivos, como computadores, tablets e smartphones.
- Segurança: o próximo critério que você deve avaliar é a segurança do software de CRM, ou seja, a capacidade do software de proteger os dados dos pacientes e da clínica, evitando perdas, vazamentos ou invasões. O ideal é escolher um software de CRM que tenha um sistema de criptografia, que codifique os dados e os torne ilegíveis para pessoas não autorizadas.
- Suporte: o suporte é o atendimento que o software oferece aos seus clientes, para tirar dúvidas, resolver problemas ou dar orientações. É importante escolher um software de CRM que tenha um suporte de qualidade, que seja rápido, eficiente e cordial, além de ter um suporte disponível em diferentes canais, como telefone, e-mail, chat ou redes sociais.
- Custo-benefício: esta é a relação entre o valor que você paga pelo software e o valor que você recebe em troca, em termos de funcionalidades, usabilidade, segurança e suporte. Você deve escolher um software de CRM que tenha um custo-benefício adequado ao seu orçamento e às suas expectativas e que ofereça um bom retorno sobre o investimento.
Esses são os principais critérios que você deve levar em conta na hora de escolher o melhor CRM para clínicas médicas. Você pode comparar as diferentes opções de software de CRM disponíveis no mercado, usando esses critérios como base, e escolher a que melhor se encaixa nas suas necessidades e objetivos.
CRM para clínicas médicas: uma tecnologia importante e relevante
No mundo em que vivemos, a tecnologia é essencial para permitir que a produtividade e a eficiência de uma empresa sejam as maiores possíveis, e não é diferente com o CRM, que centraliza os dados da gestão dos clientes e permite que haja o melhor relacionamento possível com cada paciente de sua clínica.
Embora seja preciso investir para ter tal solução, ela de fato se configura como um investimento, não uma despesa. Afinal, o tempo gasto para procurar uma ficha em papel pode muito bem ser empregado no atendimento de outros pacientes, por exemplo, além de o CRM fazer com que as chances de erro sejam bem menores.
Por isso, embora opcional, ter um CRM em sua clínica médica é altamente recomendável e, uma vez que ele for implementado, os ganhos proporcionados por sua adoção tendem a ser sentidos já a curto prazo. Faça o teste e perceba a transformação no seu negócio!